Envios e Devoluções
Política de Envio
Na Pet Vibe, cuidamos do envio do seu pedido com atenção do início ao fim.
Enviamos para todo o Brasil. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 dias úteis e segue para transporte. O prazo de entrega varia de 15 a 40 dias úteis, conforme a sua região e a modalidade escolhida no checkout.
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar cada etapa da entrega. Se em algum momento o prazo se aproximar do fim e o produto não chegar, fale com a gente antes de abrir qualquer reclamação. Nós acompanhamos o seu pedido junto à transportadora e resolvemos.
Frete grátis: em compras acima de R$ 100,00 de valor mínimo, o frete é por nossa conta para todo o Brasil.
Política de Devolução e Troca
Queremos que você e seu pet fiquem felizes com cada compra. Se algo não sair como esperado, a gente resolve.
Desistência (direito de arrependimento)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e receber o valor de volta, sem precisar justificar o motivo. É um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, basta enviar uma mensagem para a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Em produtos de baixo valor, não é necessário devolver o item. Reembolsamos o valor integral em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Se o produto chegou com defeito ou não corresponde ao que você comprou, envie uma foto ou um vídeo para nós pelo WhatsApp. Resolvemos com um novo envio ou com o reembolso total, o que você preferir, e o frete fica por nossa conta.
Produto não recebido
Se o prazo de entrega passar e o produto não chegar, fale com a gente. Acompanhamos o caso junto à transportadora e, se a entrega não for possível, devolvemos o seu dinheiro integralmente
Como solicitar
É simples e rápido. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com o número do pedido e uma breve descrição do que aconteceu. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.
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WhatsApp: (11) 94662-5619
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E-mail: contato@petvibedigital.com.br
Prazos de reembolso
Depois que a solicitação é aprovada, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende da forma de pagamento: no Pix costuma ser no mesmo dia, no cartão de crédito pode levar até duas faturas.